كتب: ياسين عبد العزيز
تتيح وزارة التموين والتجارة الداخلية لأصحاب البطاقات التموينية المستبعدين من منظومة الدعم تقديم التظلمات، لمن يرى أن أسباب الاستبعاد لا تنطبق على حالته، مع إمكانية إرفاق المستندات التي تثبت استحقاقه للدعم وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة، وتستهدف الإجراءات إتاحة فرصة لمراجعة موقف البطاقات التي توقفت عن صرف السلع التموينية.
التموين تحذر المخابز: لا تهاون مع نقص أوزان الخبز أو مخالفة الأسعار
ويستطيع المواطن الراغب في تقديم تظلم البدء بتحديث بياناته المطلوبة من خلال منصة مصر الرقمية أو عن طريق مكاتب البريد، ثم يتوجه إلى مكتب التموين المختص التابع له، لتقديم طلب التظلم وإرفاق المستندات والبيانات التي تؤكد عدم انطباق أسباب الاستبعاد على موقفه، تمهيدًا لفحص الطلب من الجهات المختصة.
وتبدأ إجراءات التظلم بتحديث البيانات الخاصة بصاحب البطاقة، والتأكد من استكمال المعلومات المطلوبة قبل التوجه إلى مكتب التموين، ثم يقدم المواطن طلب التظلم مرفقًا بالمستندات التي تدعم موقفه وتوضح أسباب اعتقاده بعدم انطباق محددات الاستبعاد عليه، وفق الإجراءات المحددة من وزارة التموين والتجارة الداخلية.
وتفحص مديريات التموين والتجارة الداخلية طلبات التظلمات المقدمة من أصحاب البطاقات، وتراجع البيانات المسجلة والمستندات المرفقة بكل طلب، ثم تتخذ الإجراءات اللازمة وفقًا لما تسفر عنه عملية المراجعة، مع مراعاة الضوابط والقواعد المنظمة لاستحقاق الدعم التمويني.
ويتعين على المواطن الراغب في إعادة تشغيل بطاقته تقديم المستندات التي تثبت استحقاقه للدعم، خاصة في الحالات التي يرى فيها أن سبب الاستبعاد لا ينطبق عليه، حيث تعتمد عملية فحص التظلم على البيانات والمستندات المقدمة إلى جانب المعلومات المسجلة لدى الجهات التموينية المختصة.
وأكدت وزارة التموين والتجارة الداخلية أن البطاقات التموينية المتوقفة تخضع للفحص عند تقديم أصحابها التظلمات، وفي حال ثبوت استحقاق المواطن للدعم وفقًا للقواعد المنظمة، تتم إعادة تشغيل البطاقة للصرف خلال الشهر التالي، بعد الانتهاء من إجراءات المراجعة واعتماد نتيجة التظلم.
وتمنح إجراءات التظلمات أصحاب البطاقات المتوقفة فرصة لإعادة مراجعة موقفهم أمام الجهات التموينية المختصة، خاصة للمواطنين الذين لديهم مستندات أو بيانات تثبت عدم انطباق أسباب الاستبعاد عليهم، وتتم مراجعة هذه المستندات قبل تحديد الموقف النهائي من استمرار إيقاف البطاقة أو إعادة تشغيلها.
ويستكمل المواطن إجراءات التظلم من خلال المسارات المحددة لتحديث البيانات وتقديم الطلب، حيث تبدأ عملية تحديث البيانات عبر منصة مصر الرقمية أو مكاتب البريد، ثم ينتقل إلى مكتب التموين التابع له لاستكمال طلب التظلم وتقديم المستندات المؤيدة، بما يسمح للجهات المختصة بمراجعة موقف البطاقة وفق البيانات المتاحة.