كتب : ياسين عبد العزيز
تتيح وزارة التموين والتجارة الداخلية للمواطنين الذين توقفت بطاقاتهم التموينية أو جرى استبعادهم من منظومة الدعم، تقديم تظلمات لإعادة فحص موقفهم وفقًا للقواعد والضوابط المعتمدة، مع السماح بتقديم المستندات التي تثبت استحقاق المواطن للدعم تمهيدًا لاتخاذ القرار بشأن حالته.
وتمنح الوزارة كل مواطن يرى أنه مستحق للدعم حق تقديم التظلم، مع إتاحة المستندات التي تدعم موقفه وتوضح أحقيته في استمرار صرف المقررات التموينية، على أن تخضع البيانات والأوراق المقدمة للمراجعة والفحص من الجهات المختصة قبل تحديد موقف البطاقة.
وتبدأ إجراءات التظلم باستيفاء استمارة تحديث البيانات الخاصة بالبطاقة التموينية، ويمكن للمواطن الحصول عليها واستكمالها من خلال مكاتب البريد أو عبر منصة مصر الرقمية، وفق الوسيلة المتاحة له لاستكمال البيانات المطلوبة الخاصة بالبطاقة وموقف الأسرة.
وتتطلب عملية التظلم تجهيز المستندات المؤيدة لاستحقاق الدعم بحسب حالة كل مواطن، حيث تختلف الأوراق المطلوبة وفق سبب توقف البطاقة أو الاستبعاد من منظومة الدعم، ثم يتوجه المواطن بالمستندات إلى مكتب التموين التابع له لاستكمال إجراءات تقديم الطلب.
ويقدم المواطن الأوراق المطلوبة إلى مكتب التموين المختص، لتبدأ الجهات المعنية في مراجعة المستندات والبيانات المرتبطة بالبطاقة، وفحص موقفها وفقًا للضوابط المنظمة لمنظومة الدعم التمويني، مع إتاحة الفرصة أمام صاحب البطاقة لعرض ما يثبت أحقيته في الحصول على الدعم.
وتشمل إجراءات التظلم استيفاء استمارة تحديث بيانات البطاقة، وتجهيز المستندات التي تثبت الاستحقاق، ثم التوجه بها إلى مكتب التموين التابع للمواطن، وبعد ذلك تتم مراجعة البيانات والأوراق المقدمة وفحص موقف البطاقة وفق القواعد المعتمدة.
وتستقبل مكاتب التموين التابعة لمديريات التموين في المحافظات طلبات المواطنين الراغبين في تقديم التظلمات، ويبلغ عدد هذه المكاتب 1085 مكتب تموين على مستوى الجمهورية، بما يتيح للمواطن التوجه إلى المكتب المختص بحسب محل إقامته والبطاقة التموينية التابعة له.
وتتيح وزارة التموين كذلك استكمال إجراءات التظلمات من خلال 412 مركز خدمة تموينيًا مطورًا، حيث يستطيع المواطن تقديم المستندات ومراجعة الإجراءات المطلوبة لفحص موقف البطاقة، ضمن منافذ الخدمة التابعة للوزارة والمنتشرة في المحافظات.
وتوجه وزارة التموين والتجارة الداخلية مديريات التموين بالمحافظات إلى التيسير على المواطنين خلال تقديم طلبات التظلم، مع التعامل مع الطلبات وفق القواعد والضوابط المنظمة لمنظومة الدعم، وتوفير الإجراءات التي تسمح بفحص المستندات المقدمة من أصحاب البطاقات.
وتشدد الوزارة على استقبال المستندات التي يقدمها المواطن لإثبات استحقاقه للدعم، وإتاحة الفرصة أمام كل متظلم لعرض موقفه والأوراق المؤيدة له، على أن يتم فحص كل حالة على حدة وفق البيانات والمستندات المقدمة إلى الجهات المختصة.
ويستطيع المواطن الذي توقفت بطاقته أو جرى استبعاده من منظومة الدعم بدء إجراءات التظلم من خلال تحديث البيانات وتجهيز المستندات المطلوبة، ثم تقديمها إلى مكتب التموين أو مركز الخدمة التمويني المطور المختص، لمراجعة موقف البطاقة واتخاذ القرار وفق الضوابط المنظمة.