آلية تعويض المتضررين من حريق سنترال رمسيس
كتب – ياسين عبد العزيز
فعّل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آلية تعويض تلقائي لجميع المتضررين من حادث الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس يوم الاثنين الماضي، والذي تسبب في انقطاع خدمات الاتصالات والإنترنت عن عدد كبير من المستخدمين في مناطق مختلفة، دون الحاجة إلى تقديم طلبات من المشتركين أو اتخاذ خطوات يدوية من جانبهم، وذلك ضمن حزمة إجراءات استثنائية تستهدف الحد من الأثر الناتج عن الحادث الطارئ.
محافظة القاهرة تبدأ خطة شاملة لإعادة تأهيل سنترال رمسيس
وأصدر الجهاز تعليمات ملزمة لجميع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري بضرورة تنفيذ التعويضات بشكل فوري، ووفقًا لنوع الخدمة التي يستخدمها المشترك، حيث يحصل كل مستخدم للإنترنت الثابت على 10 جيجابايت إضافية تُضاف تلقائيًا إلى رصيده الشهري، دون أي تدخل من العميل.
كما يتم منح 5 جيجابايت إضافية للمشتركين الذين اضطروا إلى الاعتماد على خدمات الإنترنت من خلال الهاتف المحمول بعد انقطاع الإنترنت المنزلي بسبب الخلل.
وتشمل التعويضات أيضًا مشتركي خدمات الهاتف المحمول الذين تأثرت تغطيتهم أو جودة الخدمة خلال فترة الانقطاع، حيث يحصل كل منهم على 1 جيجابايت مجانية تضاف مباشرة إلى باقة الإنترنت الخاصة بهم دون الحاجة إلى التواصل مع خدمة العملاء أو تقديم طلب رسمي، ما يعكس حرص الجهاز على سرعة الاستجابة وحماية حقوق المستخدمين في ظل ظروف خارجة عن إرادتهم.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في بيانه الرسمي أن هذه الخطوة تأتي في إطار منهجية واضحة تهدف إلى التفاعل السريع مع الأزمات المفاجئة، وضمان استقرار الخدمة وتعويض المتضررين بشكل عملي، موضحًا أن فرق المتابعة الفنية التابعة للجهاز قامت منذ اللحظة الأولى للحريق بمتابعة الموقف مع شركات الاتصالات وتحديد المناطق الأكثر تضررًا لتطبيق التعويضات بدقة وعدالة.
وأشار إلى أن عملية الإضافة تمت من خلال أنظمة التشغيل المركزية لدى الشركات، ما يضمن شمول كافة العملاء المتضررين دون إغفال، وأن فرق المتابعة تواصل مراقبة جودة الخدمة في المناطق المتأثرة لضمان عودتها إلى حالتها الطبيعية في أقرب وقت.
كما شدد على أهمية مراجعة إجراءات السلامة داخل المنشآت الحيوية وتحديث أنظمة الوقاية لتفادي تكرار مثل هذه الحوادث مستقبلاً، ووجه تنبيهًا للشركات بسرعة الاستجابة لأي بلاغ فني في حال استمرار الأعطال لدى أي من المستخدمين.
