كتب: ياسين عبد العزيز

أحدثت وزارة الداخلية طفرة تقنية شاملة في منظومة استخراج وثائق السفر، حيث انتقلت الخدمات الجماهيرية من نمطها التقليدي إلى فضاء رقمي ينهي تماماً مظاهر التكدس والطوابير التي استمرت لسنوات طويلة، موفرة بذلك تجربة خدمية تتسم بالسرعة والكفاءة.

كلمة وزير الداخلية في اجتماع وزراء الداخلية العرب

أطلقت الوزارة حزمة من الخدمات الإلكترونية عبر بوابتها الرسمية على شبكة الإنترنت، تتيح للمواطنين داخل البلاد والمغتربين بالخارج إنجاز المعاملات الرسمية بضغطة زر واحدة، وذلك ضمن استراتيجية الجمهورية الجديدة لتطوير الأداء الحكومي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.

وفرت المنظومة الجديدة جسراً تقنياً يسمح بطلب استخراج شهادات التحركات والتقديم على طلبات الجنسية المصرية، بالإضافة إلى تقديم خدمات تمديد تأشيرات الأجانب المقيمين عبر خطوات إلكترونية بسيطة، تبدأ بتسجيل البيانات الأساسية للمستخدم وتنتهي بتحديد مسار استلام الوثيقة.

ساهمت منصة مصر الرقمية وتطبيق وزارة الداخلية في تبسيط الإجراءات بشكل ملموس، حيث يجد المستخدم دليلاً إرشادياً يوضح كافة المستندات المطلوبة والرسوم المقررة لكل خدمة، مع إمكانية سداد الرسوم عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة دون الحاجة للتوجه لمكاتب البريد أو البنوك.

تضمن هذه الآلية الرقمية القضاء على البيروقراطية الإدارية والحد من التدخل البشري في دورة العمل، مما يرفع مستويات الشفافية والنزاهة ويحافظ على وقت وجهد المواطن، حيث يتم معالجة الطلبات المقدمة آلياً وفحصها وفقاً للقواعد القانونية المنظمة بكل دقة.

خصصت الإدارة العامة للجوازات والهجرة مسارات تقنية تراعي احتياجات كبار السن وذوي الهمم، إذ تعمل المنظومة على تنسيق مواعيد خاصة تضمن عدم الانتظار في حال تطلب الإجراء الحضور الشخصي، لالتقاط البصمات الحيوية أو الصور الشخصية داخل المقرات المجهزة تكنولوجياً.

تستهدف المرحلة الحالية التوسع في تقديم خدمة تجديد جواز السفر بالكامل إلكترونياً، بما يتماشى مع خطة الدولة للتحول نحو المجتمع الرقمي المتكامل، وتفعيل شعار الشرطة في خدمة الشعب عبر حلول تكنولوجية مبتكرة تلامس الاحتياجات اليومية للمواطن المصري بفعالية.