كتب: ياسين عبد العزيز

فعّلت الهيئة القومية لسكك حديد مصر خدمة إلكترونية جديدة تتيح حجز تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم عبر موقعها الرسمي وتطبيق الهاتف المحمول، وذلك ضمن إجراءات تطوير الخدمات المقدمة للركاب وتوسيع الاعتماد على الوسائل الرقمية في تنفيذ عمليات الحجز وإنهاء الإجراءات المرتبطة بالسفر.

«السكة الحديد»: دخول ساحات المحطات مجاناً وغرامة 50 جنيهاً للمتسللين

وحددت الهيئة آليات الاستفادة من الخدمة الجديدة من خلال إدخال البيانات المطلوبة عند الحجز، مع الاعتماد على الرقم القومي وكارت الخدمات المتكاملة للتحقق من بيانات المستفيد والمرافق، بما يضمن ارتباط التذكرة بالبيانات الرسمية المسجلة لكل راكب عند تنفيذ عملية الحجز الإلكتروني.

وأوضحت الهيئة أن الخدمة تستهدف إتاحة إجراءات الحجز لذوي الهمم ومرافقيهم عبر المنصات الإلكترونية، بما يقلل الحاجة إلى الإجراءات التقليدية للحصول على التذاكر، ويتيح تنفيذ عملية الحجز باستخدام الموقع الرسمي لهيئة السكك الحديدية أو تطبيق الهاتف المحمول.

وأكدت الهيئة ضرورة مراجعة البيانات المسجلة أثناء الحجز والتأكد من مطابقتها للبيانات الرسمية الخاصة بالمستفيد والمرافق، خاصة الأسماء والرقم القومي وكارت الخدمات المتكاملة، حتى لا تحدث اختلافات عند فحص التذاكر خلال الرحلة.

وشددت الهيئة على أن مطابقة البيانات تمثل جزءًا أساسيًا من إجراءات التحقق من صحة التذاكر المحجوزة إلكترونيًا، موضحة أن وجود اختلاف بين البيانات المسجلة والتفاصيل الرسمية الخاصة بالراكب أو المرافق يؤدي إلى تطبيق اللوائح المنظمة للسفر على الحالة.

وأشارت إلى أنه في حال عدم تطابق الأسماء أو البيانات المطلوبة، سيتم اعتبار الراكب بدون تذكرة، مع تطبيق الإجراءات المقررة وفق القواعد المنظمة، والتي تشمل تحصيل قيمة التذكرة إلى جانب الغرامة المحددة بحسب التعليمات المعمول بها داخل منظومة السكك الحديدية.

وتهدف المنظومة الجديدة إلى تنظيم عملية حصول ذوي الهمم ومرافقيهم على تذاكر السفر من خلال قنوات إلكترونية، مع إتاحة البيانات المطلوبة للتحقق من أحقية المستفيد ومطابقة بياناته مع المستندات الرسمية المستخدمة في الخدمة.

وتربط الهيئة إجراءات الحجز الإلكتروني بعمليات التحقق من بيانات الركاب، بما يسمح بمراجعة بيانات المستفيد والمرافق قبل إتمام الرحلة، ويضع مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة ومراجعتها ضمن الخطوات الأساسية التي ينبغي استكمالها عند استخدام الخدمة.

وتأتي الخدمة الجديدة ضمن توجه وزارة النقل إلى التوسع في رقمنة الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، حيث تعمل الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير وسائل الحجز والخدمات الإلكترونية بما يتيح تنفيذ عدد من الإجراءات عبر المنصات الرقمية بدلًا من الاعتماد الكامل على منافذ الخدمة التقليدية.

وتشمل عملية الحجز الإلكتروني استخدام الموقع الرسمي للهيئة وتطبيق الهاتف المحمول، مع ضرورة إدخال البيانات المطلوبة لكل من المستفيد والمرافق وفق المستندات الرسمية، حتى تتطابق البيانات المدخلة مع المعلومات التي يتم الرجوع إليها عند فحص التذاكر.

وتطبق الهيئة القواعد المنظمة على حالات عدم تطابق البيانات، سواء كان الاختلاف متعلقًا بالاسم أو بيانات المستفيد أو المرافق، إذ لا تقتصر عملية التحقق على وجود التذكرة فقط، وإنما تمتد إلى مطابقة بياناتها مع الرقم القومي وكارت الخدمات المتكاملة والبيانات الرسمية المسجلة.

وتوفر الخدمة الجديدة وسيلة إلكترونية لحجز تذاكر السفر للفئة المستفيدة ومرافقيها، مع استمرار خضوع التذاكر للقواعد المنظمة للسفر على قطارات الهيئة، بما في ذلك ضوابط الفحص وإثبات صحة البيانات والاستفادة من الخدمة وفق المستندات المطلوبة.

وتؤكد الهيئة أن دقة البيانات المدخلة أثناء الحجز تمثل عنصرًا رئيسيًا للاستفادة من التذكرة عند السفر، مطالبة المستفيدين والمرافقين بمراجعة المعلومات قبل إتمام الحجز، والتأكد من عدم وجود اختلافات بين البيانات المسجلة إلكترونيًا والمستندات الرسمية.

وتواصل الهيئة تطوير الخدمات الرقمية المقدمة للركاب بالتزامن مع التوسع في استخدام التطبيقات والمنصات الإلكترونية، مع تطبيق إجراءات التحقق المرتبطة بالتذاكر لضمان توافق بيانات الحجز مع المستندات الرسمية واللوائح المنظمة للسفر على خطوط السكك الحديدية.