كتب – علي يونس

أعلنت الشركة المصرية للاتصالات أن الحريق الذي اندلع عصر يوم الإثنين في سنترال رمسيس بوسط القاهرة تم التعامل معه بشكل فوري من قبل قوات الحماية المدنية، وأكدت الشركة أن سلامة العاملين كانت على رأس الأولويات، وهو ما دفعها إلى اتخاذ قرار بقطع التيار الكهربائي عن المبنى بالكامل لتجنب أي تفاقم في حجم الحريق أو انتقاله إلى مناطق أخرى، مما تسبب في توقف مؤقت لخدمات الاتصالات ببعض المناطق المجاورة.

السيطرة على حريق سنترال رمسيس وبدء عمليات التبريد

وأوضحت الشركة في بيان رسمي أنه فور السيطرة على الحريق، بدأت الفرق الفنية في حصر حجم الخدمات المتأثرة، كما يجري تقييم الأضرار بشكل دقيق تمهيدًا لتعويض جميع العملاء الذين تضرروا جراء توقف الخدمة، وشددت على التزامها الكامل بإعادة الخدمات إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن، مؤكدة أن عمليات الصيانة بدأت فعليًا في موقع السنترال.

وأشارت الشركة إلى أن الفرق الفنية باشرت العمل فور انتهاء جهود الإطفاء، حيث تم نشر فرق صيانة متخصصة لمتابعة جميع جوانب البنية التحتية المتضررة، بما في ذلك خطوط الهاتف الثابت وشبكات الإنترنت الأرضي، كما يجري حاليًا العمل على اختبار الأنظمة لتحديد مدى تأثرها بالانقطاع المفاجئ للكهرباء.

وأكدت المصرية للاتصالات أن لديها خطط طوارئ جاهزة للتعامل مع مثل هذه الأزمات، وتشمل تلك الخطط إعادة توزيع الأحمال على مراكز تشغيل بديلة وتقنيات نقل الخدمة بشكل مؤقت من مواقع أخرى لضمان استمرارية التشغيل، وقالت الشركة إن فرق الدعم الفني تعمل بالتنسيق مع الإدارات المختصة لتأمين عودة الخدمة تدريجيًا دون التأثير على جودة الاتصال أو سرعة الإنترنت.

وأفادت الشركة أن عددًا من قياداتها توجهوا فور اندلاع الحريق إلى موقع الحادث لمتابعة الموقف عن كثب، حيث جرت متابعة تطورات الحريق بالتعاون مع أجهزة الدفاع المدني والجهات الحكومية الأخرى المعنية، وذلك لضمان سرعة اتخاذ القرارات الفنية والإدارية المناسبة، كما تم فتح تحقيق داخلي للوقوف على أسباب الحريق وتفادي تكرار مثل هذه الحوادث مستقبلًا.

وأشادت الشركة بتعاون الجهات المعنية وسرعة استجابتها، مؤكدة أن الأولوية في هذه المرحلة هي الحفاظ على أرواح العاملين والعملاء وتأمين الأصول الحيوية داخل المبنى، كما تم اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لإخلاء العاملين بشكل آمن خلال اللحظات الأولى من نشوب الحريق.

وختمت المصرية للاتصالات بيانها بالتأكيد على التزامها الكامل بتعويض المتضررين من العملاء الذين تأثرت خدماتهم، سواء عبر استرداد قيمة الاشتراكات خلال فترة الانقطاع أو توفير بدائل تقنية لحين عودة الخدمة بشكل كامل، كما دعت العملاء إلى التواصل مع مركز خدمة العملاء للإبلاغ عن الأعطال أو أي مشكلات فنية تمهيدًا لحلها دون تأخير.

ويُعد سنترال رمسيس من المراكز المحورية لشبكة الاتصالات في القاهرة، ويخدم عددًا كبيرًا من المستخدمين في مناطق متعددة من العاصمة، ما جعل تأثير الحريق واسعًا نسبيًا في بعض الأحياء، غير أن الجهود المستمرة لإصلاح الأعطال تبشر بعودة قريبة للخدمة.