رئيس الوزراء يستعرض استجابات منظومة الشكاوى الحكومية لحالات طبية عاجلة
كتب: على طه
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين، حول نماذج من استجابات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالتعاون مع وزارة الصحة والسكان، والمستشفيات الجامعية، وهيئة الإسعاف المصرية، لحالات طبية وإنسانية عاجلة تطلبت تدخلات فورية.
وأكد رئيس الوزراء أهمية استمرار جهود المنظومة في رصد وتلقي شكاوى واستغاثات المواطنين، لا سيما في قطاع الصحة، الذي يحظى باهتمام كبير من القيادة السياسية، تنفيذًا لتوجيهات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي، مشددًا على ضرورة التنسيق الكامل بين الجهات الحكومية لضمان تقديم أفضل استجابة ممكنة للمواطنين، وموجهًا الشكر للوزارات والهيئات المتعاونة مع المنظومة.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة واصلت أداء دورها في تحقيق تواصل فعال مع المواطنين، وأسفرت جهودها عن استجابات ملموسة لحالات استغاثة إنسانية، تم التعامل معها على الفور بالتعاون مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها.
نماذج من الحالات التي تم الاستجابة لها:
-
محافظة الغربية: استغاثة بشأن طفل يبلغ 15 عامًا يُعاني من تقوس بالعمود الفقري يضغط على الرئة ويعوق التنفس.
-
محافظة أسيوط: طلب عاجل لتوفير محضن لطفل حديث الولادة في مستشفى حكومي.
-
محافظة القاهرة: حالتان لطفلين حديثي الولادة يُعانيان من كيس سحائي أسفل الظهر، ويحتاجان إلى تدخل جراحي عاجل.
-
الواحات البحرية – الجيزة: طفل يعاني من مرض جلدي نادر (الطفل الكولوديوني)، يتطلب نقله لتلقي الرعاية اللازمة.
-
محافظة قنا: حالة طفلة تعاني من كيس سحائي مفتوح بالظهر، محجوزة في مركز خاص وتحتاج إلى نقل عاجل لمستشفى متخصص.
-
محافظة بني سويف: استغاثة بشأن طفل حديث الولادة مصاب بانسداد في المريء، ويحتاج إلى تدخل جراحي عاجل بمستشفى حكومي.
واستعرض التقرير آليات التنسيق التي جرت مع الجهات المعنية لتقديم الرعاية الطبية المطلوبة للحالات، شاملة الفحوصات والتحاليل والأشعة، وتوفير الحضّانات اللازمة، إضافة إلى التنسيق مع هيئة الإسعاف لنقل المرضى إلى المستشفيات المتخصصة.
واختتم الدكتور طارق الرفاعي بالإشارة إلى أن هذه النماذج تعكس الدور الفاعل والمستمر الذي تؤديه منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار الساعة، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين بمختلف المحافظات.
