كتب: ياسين عبد العزيز

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إتاحة عدة وسائل للحصول على تذاكر السفر على جميع خطوط القطارات، وتأتي هذه الخطوة ضمن خطة وزارة النقل لتطوير قطاعات الهيئة، وتقديم خدمات ميسرة لجمهور الركاب تمنع التكدس أمام منافذ البيع بالمحطات الرئيسية والفرعية.

السكة الحديد تفتح باب حجز قطارات عيد الفطر المبارك

فتحت الهيئة باب الحجز عبر شبابيك التذاكر المنتشرة بكافة المحطات على مستوى الجمهورية، ووفرت خيار الحجز المباشر من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي، بالإضافة إلى تطبيق الهاتف المحمول (Egyptian National Railways) المتاح لمستخدمي أنظمة أندرويد وآيفون، لتسهيل عملية شراء التذاكر من أي مكان.

وسعت الهيئة دائرة وكلاء البيع والشركات المتعاقدة معها لتقديم خدمات التحصيل الإلكتروني، حيث يمكن للركاب التوجه لمنافذ شركات فوري وخالص والأهلي ممكن، وكذا فروع أمان وضامن وماجيك باي وخدماتي وأو باي، بالإضافة إلى شركات طلقة وكاش كول ومصاري وأموال وموجة وسمارت باي ووقتي.

أتاحت السكة الحديد خدمة حجز القطارات المكيفة والفاخرة عبر الخدمة الصوتية، حيث يمكن للمواطنين الاتصال برقم 1661 من الهواتف المحمولة أو رقم 09000661 من التليفون الأرضي، وتتوفر هذه الخدمة قبل موعد الرحلة بمدة 15 يوماً وحتى ساعة واحدة من قيام القطار الفعلي.

خصصت الهيئة 34 مكتباً للحجز خارج المحطات الرئيسية وتعرف بمكاتب المدينة، وتنتشر هذه المكاتب في مختلف المحافظات لتخفيف الضغط عن المحطات، كما تم تفعيل ماكينات الحجز الذاتي (TVM) في بعض المحطات الكبرى، والتي تتيح للراكب استخراج تذكرته بنفسه دون تدخل بشري.

وفرت الهيئة بدائل متنوعة لدفع قيمة التذاكر تشمل الدفع النقدي التقليدي بجميع المنافذ، كما فعلت تقنية الدفع بواسطة بطاقات الائتمان والبطاقات البنكية (Visa & Master)، حيث تتوفر ماكينات الدفع الإلكتروني بشبابيك المحطات الرئيسية، وعبر التطبيقات والمواقع الرسمية التابعة للهيئة القومية.

يستطيع الركاب سداد قيمة التذكرة لدى وكلاء البيع المعتمدين سواء نقداً أو إلكترونياً، وذلك عبر ماكينات التجار التابعين لشركات التحصيل المتعاقدة، مما يوفر مرونة كبيرة في التعامل المالي، ويقلل من الاعتماد على الدفع النقدي المباشر في المحطات المزدحمة خلال مواسم السفر والذروة.

تستهدف عمليات التحديث المستمرة إحداث نقلة نوعية في مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث يخدم مرفق السكة الحديد ملايين الركاب سنوياً على كافة الخطوط، وتولي الدولة اهتماماً كبيراً بتطوير أنظمة الحجز والدفع لتماكب التحول الرقمي الذي تتبناه كافة مؤسسات الدولة حالياً.

تشرف الهيئة على متابعة أداء منظومات الحجز الإلكتروني لضمان استقرار الخدمة وتفادي الأعطال التقنية، وتجري مراجعة دورية لعدد التذاكر المخصصة لكل وسيلة حجز، لضمان عدالة التوزيع وتوافر المقاعد لمختلف فئات الركاب، سواء مستخدمي الوسائل التكنولوجية الحديثة أو رواد شبابيك الحجز التقليدية.

تؤكد الهيئة التزامها بتقديم أعلى معايير السلامة والجودة تزامناً مع تطوير آليات الحجز، وتناشد جمهور الركاب بضرورة الحصول على التذاكر من المصادر الرسمية فقط، لتجنب التعرض للغرامات الفورية أو الوقوع ضحية لعمليات البيع غير القانونية التي قد تظهر خارج إطار المنظومة المعتمدة.

تعمل وزارة النقل على دمج كافة خدمات وسائل النقل في منظومة حجز موحدة مستقبلاً، وتمثل خطوات السكة الحديد الحالية ركيزة أساسية لهذا التحول الشامل، بما يسهم في تحسين تجربة السفر للمواطن المصري، وتوفير الوقت والجهد في عمليات الحصول على تصاريح الركوب لرحلات المسافات الطويلة.