كتب: ياسين عبد العزيز

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن حزمة من التيسيرات الجديدة الموجهة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك في إطار جهود وزارة النقل لتعزيز حقوق هذه الفئات وتوفير خدمات ملائمة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، حيث تضمنت الإجراءات تخصيص شبابيك حجز خاصة في المحطات الرئيسية لتقليل فترات الانتظار، بالإضافة إلى تنظيم برامج توعية دورية للعاملين لضمان حسن التعامل وتلبية كافة احتياجات الركاب.

3000 جنيه سلفة للعاملين بسكك حديد مصر.. دعمًا للأعباء المعيشية

توفر الهيئة حالياً عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل ذوي الهمم مجاناً من مداخل المحطات إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع تواجد مكاتب خدمة العملاء في مواقع استراتيجية داخل المحطات لتقديم الدعم الفوري ومساعدة الركاب في إجراءات الحجز، كما جرى تخصيص 4 مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لهذه الفئة، وتدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان تواصل فعال مع ذوي القدرات الخاصة.

تمتلك قطارات تالجو الفاخرة تجهيزات متطورة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، حيث خصصت الهيئة العربة رقم 6 في كل قطار لتكون مهيأة بالكامل من خلال مساحات خاصة ودورات مياه مجهزة، وذلك التزاماً بمواصفات عالمية تهدف إلى دمج ذوي الهمم وتوفير رحلة مريحة وآمنة لهم، مع تزويد هذه القطارات بإرشادات واضحة توضح الخدمات المتاحة وتسهل عليهم استغلال مرافق القطار بكفاءة.

تطبق الهيئة خصماً قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لصالح ذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة التي تثبت الحالة، ويأتي هذا الإجراء تطبيقاً مباشراً للقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، مع إتاحة خيارات واسعة للحجز عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة الموزعة في الجامعات والهيئات المختلفة.

تمنح الهيئة مرونة إضافية للمسافرين عبر فتح باب حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوماً، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، وهي المواعيد التي تساهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر ومنح الركاب من ذوي الهمم وكبار السن وقتاً كافياً للتخطيط لرحلاتهم، مع استمرار العمل على رفع جودة الخدمات اللوجستية بما يتناسب مع المعايير المطلوبة عالمياً في قطاع النقل السككي.