كتب: ياسين عبد العزيز

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، شركة «كونسنتركس» (Concentrix) الأمريكية، خلال زيارته اليوم لعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد بمحافظة الإسكندرية، وتابع خلال الجولة أنشطة الشركة ومركز عملياتها وعدد العاملين به، إلى جانب الخدمات التي تقدمها للأسواق العالمية.

رئيس الوزراء يتابع جهود تطوير منظومة الطلاب الوافدين وتعزيز مكانة مصر التعليمية

واستمع رئيس مجلس الوزراء إلى عرض قدمه عمرو صبحي، رئيس شركة كونسنتركس مصر، تناول نشاط الشركة وتطور عملياتها في مصر، وأوضح أن الشركة تمثل نموذجًا لتطور قطاع التعهيد، بداية من خدمات الأعمال التقليدية، وصولًا إلى استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تقديم خدمات ذات قيمة مضافة لعملاء في الأسواق العالمية.

وأوضح عمرو صبحي أن شركة كونسنتركس تأسست عام 1983، وتعمل في مجال خدمات الأعمال وتعزيز تفاعل العملاء وتحسين أداء الشركات، ويصل عدد العاملين بها إلى أكثر من 450 ألف موظف حول العالم، بينما تمتلك الشركة حضورًا واسعًا في السوق المصرية من خلال مراكزها المنتشرة في عدد من المحافظات.

وأشار رئيس الشركة إلى أن عمليات كونسنتركس في مصر تضم نحو 24.5 ألف موظف، يعملون من خلال 13 مركزًا، بينها مركز في محافظة الإسكندرية، وآخر في الغردقة، إلى جانب 11 مركزًا في القاهرة، وتقدم هذه المراكز خدمات متعددة لعملاء الشركة في الأسواق الدولية.

ويضم مركز عمليات الشركة بالإسكندرية نحو 3747 موظفًا، يقدمون خدمات تجربة العملاء والدعم الفني والعمليات الرقمية وخدمات الأعمال لعلامات وشركات عالمية تعمل في قطاعات مختلفة، وتتيح الشركة تقديم هذه الخدمات من مصر بما يصل إلى 13 لغة، وفقًا لاحتياجات العملاء والأسواق المستهدفة.

وتواصل كونسنتركس تطوير عملياتها في السوق المصرية من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وأتمتة العمليات وتقديم خدمات متعددة اللغات، بما يدعم زيادة القيمة المضافة للخدمات التي تقدمها الشركة من مصر، ويعزز عوائد صادرات خدمات التعهيد، التي تمثل نحو 98.8% من إجمالي عوائد الشركة في مصر.

وذكر رئيس الشركة أن كونسنتركس وقعت في يناير 2025 مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA)، بهدف التوسع في عملياتها داخل مصر، باستثمارات مستهدفة تبلغ نحو مليار دولار خلال أربع سنوات، إلى جانب خطة لإضافة 16000 فرصة عمل جديدة والوصول بإجمالي عدد العاملين في مصر إلى 35000 موظف بحلول عام 2028.

وتابع الدكتور مصطفى مدبولي خلال جولته مكونات مقر الشركة بالإسكندرية، والتقى عددًا من الشباب العاملين بها، واستمع إلى تجاربهم المهنية والتعليمية، وما حصلوا عليه من تدريب وفرص للتطور داخل الشركة، إلى جانب مشاركتهم في أعمال تستهدف أسواقًا خارج مصر.

واستمع رئيس الوزراء إلى تجربة المهندس يوسف رحمي، مدير إدارة المبيعات لأكبر قطاع من حيث عدد الموظفين في كونسنتركس (B2B) الإسكندرية، ويشير مصطلح (B2B) إلى قطاع المبيعات بين الشركات، حيث تحدث عن انتقاله من مجال دراسته إلى العمل في قطاع التعهيد وتدرجه داخل الشركة.

وأوضح يوسف رحمي أنه بدأ تعليمه في مدرسة سان مارك الفرنسية، ثم التحق بكلية الهندسة بجامعة الإسكندرية، وتخصص في إدارة المشروعات بقطاع العمارة والتشييد، قبل أن ينضم إلى شركة كونسنتركس في عام 2023 للعمل ممثل خدمة عملاء باللغة الفرنسية، رغم اختلاف خلفيته الأكاديمية عن طبيعة الوظيفة.

وأشار إلى أن بيئة العمل داخل الشركة أتاحت له فرصًا للتعلم وتطوير المهارات، والمشاركة في مبادرات ومشروعات دولية مع فرق من الولايات المتحدة وآسيا، خاصة في مجالات الذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات، وهو ما ساعده على الانتقال بين أدوار مختلفة داخل الشركة.

وأضاف رحمي أنه حصل خلال فترة قصيرة على أربع ترقيات متتالية، حتى وصل إلى منصبه الحالي مديرًا لإدارة المبيعات لأكبر قطاع تشغيلي من حيث عدد الموظفين داخل كونسنتركس B2B الإسكندرية، موضحًا أن مساره المهني ارتبط بفرص التدريب والتطوير التي أتاحتها له الشركة.

واستعرضت مريم عصام، مديرة استقطاب المواهب في كونسنتركس، تجربتها المهنية داخل الشركة، موضحة أنها تخرجت في كلية الفنون الجميلة بجامعة الإسكندرية، وتعمل في الشركة منذ 4 سنوات، حيث بدأت مشوارها الوظيفي كمشرف لاستقطاب المواهب قبل انتقالها إلى منصبها الحالي.

وأوضحت مريم عصام أن نشاط الشركة في الإسكندرية بدأ بتوظيف 30 موظفًا من خلال حساب account واحد، بينما ارتفع معدل التوظيف خلال السنوات الأربع الماضية إلى نحو 300 موظف شهريًا، مع العمل بأكثر من 4 لغات، مشيرة إلى أن مركز الإسكندرية يضم حاليًا أكثر من 3400 موظف.

وأشارت إلى أن الشركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في منظومة التوظيف، بهدف تسهيل وتسريع عمليات اختيار الموظفين، وهو ما يساعد على توسيع قاعدة العملاء وتلبية احتياجات عمليات الشركة في الأسواق المختلفة، مع استمرار الاعتماد على الكفاءات المصرية في تقديم الخدمات.

واستمع رئيس مجلس الوزراء خلال الجولة إلى نماذج أخرى من العاملين بالشركة، وتابع طبيعة المهام التي ينفذها الموظفون في مركز الإسكندرية، والخدمات التي يتم تقديمها للعملاء من مصر، بما يشمل خدمات تجربة العملاء والدعم الفني والعمليات الرقمية وخدمات الأعمال بعدة لغات.

وأكدت التجارب التي عرضها العاملون خلال الجولة انتقال عدد من الكفاءات المصرية إلى وظائف في مجالات التعهيد والتكنولوجيا، رغم اختلاف بعض خلفياتهم الدراسية عن طبيعة الأعمال التي التحقوا بها، مع اعتمادهم على التدريب المستمر واكتساب المهارات المرتبطة باحتياجات سوق العمل.

واختتم الدكتور مصطفى مدبولي جولته داخل الشركة بالإشادة بالنماذج الشبابية التي التقاها، مؤكدًا قدرة الشباب المصري على تلبية احتياجات سوق العمل، مع أهمية استمرار التعلم والتطوير واكتساب المهارات المطلوبة للتعامل مع متغيرات سوق العمل المحلية والعالمية.

وأكد رئيس الوزراء أن قطاع التعهيد يمثل مجالًا يوفر فرصًا أمام الكفاءات المصرية للعمل مع شركات وأسواق خارجية من داخل مصر، خاصة مع توافر المهارات اللغوية والتكنولوجية، وتوسع الشركات العاملة في القطاع في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية.