تفاصيل إطلاق النيابة الإدارية بقناة رقمية على “تليجرام” وتلقي شكاوى المواطنين

كتب – أحمد شاكر :

في إطار تنفيذ توجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية، لتعزيز آليات تلقي شكاوى المواطنين، دشنت الهيئة قناة رقمية متطورة عبر تطبيق “تليجرام” برقم 1420، تعمل بتقنيات الرد الآلي RapidPro، لتوفير تفاعل فوري وتسجيل الشكاوى على مدار الساعة.

إطلاق النيابة الإدارية بقناة رقمية على “تليجرام”

وأوضحت الهيئة أن هذه القناة أسهمت في زيادة ملحوظة في معدلات تلقي الشكاوى، حيث بلغ عددها 1396 شكوى خلال أبريل 2026، وهو الشهر الأول منذ إطلاق الخدمة، ما يعكس ثقة المواطنين في المنصات الرقمية الحديثة.

ويأتي إطلاق القناة الجديدة ضمن جهود التحول الرقمي المستمرة، بعد تدشين تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” على الهواتف المحمولة، الذي يتيح تقديم الشكاوى بسهولة وفي أي وقت، بما يعزز التواصل بين المواطنين والجهات الرقابية.

وأكدت النيابة الإدارية أن هذه المبادرات تأتي بالتعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية لدعم البنية التكنولوجية، والتوسع في استخدام أدوات ذكية لتحسين كفاءة استقبال وفحص الشكاوى.

وشددت الهيئة على استمرار تطوير منظومة العمل الرقمي بما يتماشى مع رؤية الدولة نحو جهاز إداري حديث وفعال، قادر على تلبية احتياجات المواطنين وتعزيز الثقة في المؤسسات، تحقيقًا لأهداف رؤية مصر 2030.

وتتلقى الهيئة شكاوى المواطنين عبر عدة وسائل، منها:

الخط الساخن: 16117
البريد الإلكتروني: shakwa@ap.gov.eg
واتساب: 01050601888
رسائل قصيرة تفاعلية: 1420
تطبيق تيليجرام: Neaba1420Bot
تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” على الهواتف المحمولة
الفاكس: 0238245231
الحضور الشخصي في مقري الهيئة: السادس من أكتوبر والقاهرة الجديدة