كتب: ياسين عبد العزيز

زار الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه مقر شركة فودافون للحلول الذكية Vodafone Intelligent Solutions (VOIS)، خلال جولته اليوم بعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في صناعة التعهيد بمحافظة الإسكندرية، وتابع خلال الزيارة نشاط الشركة وحجم أعمالها وعدد العاملين بها في مصر والخدمات التي تصدرها إلى الأسواق الخارجية.

رئيس الوزراء يتفقد Concentrix ويشيد بكفاءات الشباب بالإسكندرية

وأكد رئيس الوزراء أن صناعة التعهيد تحظى باهتمام ودعم متواصل من الدولة، في ظل النمو الذي يشهده قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، مشيرًا إلى أن توافر بنية تحتية داعمة لصناعة التعهيد يساعد على جذب استثمارات جديدة، وزيادة صادرات الخدمات، وتوفير فرص عمل للشباب.

وأوضح الدكتور مصطفى مدبولي أن توسع صناعة التعهيد في مصر يرتبط بزيادة قدرة الشركات العاملة في القطاع على تقديم خدمات للأسواق الخارجية من داخل مصر، بما يساهم في زيادة تدفقات النقد الأجنبي، ورفع قيمة صادرات الخدمات، والاستفادة من الكفاءات المصرية في مجالات التكنولوجيا وخدمات الأعمال.

وأشار المهندس رأفت هندي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، إلى أن الوزارة تعمل على تحفيز الشركات العاملة في صناعة التعهيد لتوسيع نطاق عملياتها داخل مصر، بما يعزز مكانة الدولة على الخريطة العالمية لصناعة تكنولوجيا المعلومات وتعهيد العمليات التجارية، إلى جانب الخدمات الرقمية المرتبطة بالقطاع.

ولفت وزير الاتصالات إلى أن صناعة تعهيد العمليات التجارية (BPO) لا تقتصر على مراكز الاتصال وخدمة العملاء، وإنما توفر مجالات عمل لخريجي تخصصات متعددة، من بينها المحاسبة والمعاملات المالية وإدارة الموارد البشرية ومعالجة البيانات والخدمات المساندة للأعمال، بما يوسع نطاق فرص العمل المتاحة أمام الشباب.

واستمع رئيس الوزراء خلال جولته إلى شرح قدمته أميرة ناجي، المدير التنفيذي لشركة (VOIS)، حول نشاط الشركة وحجم عملياتها على مستوى العالم، وأوضحت أن الشركة البريطانية تأسست عام 2006، وتعمل كذراع لخدمات التكنولوجيا والأعمال لمجموعة (Vodafone)، وتقدم خدماتها في 28 دولة من خلال شبكة تضم 14 مركزًا للخدمات في 10 دول، إلى جانب فرق عمل في عدد من الدول الأوروبية.

وأشارت المدير التنفيذي للشركة إلى أن عدد العاملين في (VOIS) يصل إلى 35 ألف موظف على مستوى العالم، موضحة أن عمليات الشركة في مصر تمثل ثاني أكبر عملياتها عالميًا، وتعمل من خلال مركزين في القاهرة والإسكندرية، مع استمرار التوسع في حجم الأعمال والوظائف داخل السوق المصرية.

وأوضحت أن عدد العاملين في (VOIS) مصر يبلغ 9500 موظف، بما يمثل ما يقرب من ثلث إجمالي القوى العاملة بالشركة على مستوى العالم، بينما يعمل في مقر الشركة بمحافظة الإسكندرية نحو 1100 موظف، مشيرة إلى أن الشركة وقعت مذكرة تفاهم في نوفمبر 2025 تستهدف إضافة 1500 وظيفة جديدة إلى عملياتها في مصر.

وأكدت أن قيمة الخدمات التي تصدرها (VOIS) مصر بلغت نحو 200 مليون يورو خلال العام المالي الحالي، بينما تمثل صادرات الخدمات نحو 95% من إجمالي عوائد الشركة في مصر، وهو ما يعكس اعتماد عمليات الشركة المحلية على تقديم خدمات للأسواق الخارجية انطلاقًا من مراكزها داخل مصر.

وأوضح توني سامي، رئيس الشؤون الخارجية والدولية بشركة (VOIS) مصر، أن طبيعة العمل في صناعة التعهيد تعتمد على تنوع المهارات واللغات، مشيرًا إلى أن فرق الشركة في مصر تقدم خدماتها بسبع لغات مختلفة، من بينها الإنجليزية والألمانية والإيطالية والإسبانية، بما يتيح التعامل مع أسواق متعددة من داخل مصر.

وتفقد رئيس الوزراء خلال الجولة منطقة تشغيل الخدمات الموجهة إلى عدد من الدول الأوروبية، واستمع إلى نماذج من قصص النجاح لشباب مصريين يعملون داخل الشركة، وتابع طبيعة المهام التي ينفذونها والخدمات التي تقدمها فرق العمل للعملاء في الأسواق الخارجية.

واستعرض العاملون بالشركة مسارين تعتمد عليهما منظومة العمل، حيث يركز المسار الأول على التحول النوعي في تقديم الخدمات، من خلال تطوير حلول جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بينما يرتبط المسار الثاني بزيادة القيمة المضافة المقدمة للعملاء عبر دمج حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في الخدمات المختلفة.

وأوضح أحد العاملين أن المسار الأول يستهدف تطوير طريقة تقديم الخدمات من خلال حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بما يتيح التعامل مع احتياجات العملاء باستخدام أدوات تكنولوجية جديدة، بينما أشار عامل آخر إلى أن المسار الثاني يركز على دمج الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي داخل الخدمات المقدمة للعملاء.

ودار خلال الزيارة حوار بين رئيس الوزراء ومجموعة من الشباب العاملين في الشركة، حيث تعرف على طبيعة أعمالهم والخبرات التي اكتسبوها والمؤهلات التعليمية التي حصلوا عليها، إلى جانب مساراتهم المهنية داخل الشركة ومجالات العمل التي يشاركون فيها.

وأكدت الزيارة أهمية الكفاءات المصرية في دعم توسع صناعة التعهيد، خاصة مع قدرة العاملين على تقديم خدمات بلغات متعددة وتنفيذ مهام مرتبطة بالتكنولوجيا وخدمات الأعمال، بما يسمح للشركات العاملة في القطاع بتقديم خدماتها إلى عملاء في أسواق مختلفة من داخل مصر.

واختتم الدكتور مصطفى مدبولي جولته داخل شركة Vodafone Intelligent Solutions (VOIS) بالإشادة بمستوى الخدمات التي تقدمها الشركة، معربًا عن تقديره لما شاهده من كفاءة ومهارات لدى الكوادر الشبابية العاملة بها، ومتمنيًا لهم استمرار النجاح والتوفيق في مسيرتهم المهنية.