كتب: ياسين عبد العزيز

أعلنت الهيئة القومية للأنفاق عن الانتهاء من التنسيق الكامل مع وزارة المالية، لتوفير كافة العملات المعدنية اللازمة للتعاملات اليومية داخل محطات المترو، وضمان انسيابية حركة الركاب أمام شبابيك التذاكر في الخطوط الثلاثة.

مترو الأنفاق يمد مواعيد تشغيل الخط الثالث حتى الساعة 4:30 صباحًا

جاءت هذه الخطوة بناءً على توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، الذي شدد على ضرورة تذليل كافة العقبات أمام المواطنين، وتسهيل حصولهم على الخدمة دون أي تأخير أو عوائق نقدية.

تؤكد الهيئة التزامها الصارم بصون حقوق الركاب وتقديم أفضل خدمة ممكنة، مهيبة بمرتادي المرفق ضرورة الإبلاغ الفوري عن أي موظف يتقاعس عن رد المبالغ المتبقية، وذلك لضمان الشفافية والالتزام الكامل باللوائح المنظمة للعمل.

خصصت الهيئة مجموعة من الأرقام الساخنة لتلقي شكاوى المواطنين وملاحظاتهم، حيث يمكن التواصل مع الهيئة القومية للأنفاق عبر الرقم 01023555508، أو الاتصال بالخط الساخن 16048 المخصص لخدمة الركاب في الخطين الأول والثاني للمترو.

أتاحت الهيئة قنوات تواصل إضافية لمستخدمي الخط الثالث والقطار الكهربائي الخفيف (LRT) عبر الرقم 19549، لضمان سرعة الاستجابة لأي مشكلات تقنية أو إدارية قد تواجه الجمهور خلال رحلاتهم اليومية عبر شبكة النقل الذكية والمتطورة.

تستهدف الهيئة من خلال هذه الإجراءات تخفيف الزحام في أوقات الذروة الصباحية والمسائية، موفرة بدائل متعددة لسداد قيمة الرحلات تشمل الاشتراكات الشهرية والموسمية، التي تمنح الركاب تخفيضات كبيرة وتوفر عليهم عناء الوقوف المتكرر أمام منافذ البيع.

طرحت وزارة النقل المحفظة الإلكترونية كحل ذكي يتضمن بطاقات قابلة للشحن، تتيح للراكب عبور البوابات الإلكترونية مباشرة، مما يسهم في تقليل الاحتكاك البشري وتحسين معدلات التدفق داخل الصالات الرئيسية للمحطات بمختلف الخطوط العاملة حالياً.

فعلت الهيئة دور التكنولوجيا من خلال التوسع في نشر ماكينات بيع التذاكر الآلية (TVM)، التي تسمح للجمهور باستخراج التذاكر ذاتياً ودون الحاجة للصراف، مما يعد قفزة نوعية في نظام التشغيل المعتمد على التحول الرقمي الشامل.

دعمت الهيئة منظومة الدفع البنكي بتوفير خدمة السداد عبر بطاقات الفيزا (Visa) في جميع مكاتب التذاكر والاشتراكات بالخطين الأول والثاني، لتسهيل عملية الشراء للركاب الذين يفضلون المعاملات غير النقدية في ظل التطور التكنولوجي الحالي.