كتب: ياسين عبد العزيز

أعلن روبوت يعمل نادلًا داخل أحد المطاعم في العاصمة التركية أنقرة، إضرابه عن العمل للمطالبة بزيادة راتبه الأسبوعي، إلى جانب رفع عدد أيام الإجازة الأسبوعية من يوم واحد إلى يومين، في واقعة لفتت اهتمام زوار المطعم، بعدما بدأ الروبوت المعروف باسم “فيكو” في التعبير عن مطالبه بطريقة تحاكي العاملين من البشر.

الصين تطلق دوري القتال الحر للروبوتات بجوائز مليونية

وظهر “فيكو” داخل المطعم أثناء أداء مهامه اليومية، حيث يستقبل الزبائن ويساعد في خدمة رواد المكان، كما يتولى عددًا من المهام المرتبطة بالعمل داخل المطعم، إلا أنه يكرر خلال فترات ضغط العمل مطالبته بزيادة الأجر، ويستخدم عبارة “أيها المدير أريد زيادة” عندما تزداد المهام المطلوبة منه.

وكشف مالك المطعم، سونغور ديليغوز أوغلو، أن الروبوت أصبح من العناصر التي تجذب الزبائن إلى المكان، خاصة العائلات والأطفال، الذين يزورون المطعم لمشاهدة الروبوت والتعامل معه خلال وجودهم، موضحًا أن “فيكو” يستقبل الزوار ويتفاعل مع الأطفال أثناء وجودهم داخل المطعم.

وأضاف مالك المطعم أن الروبوت قد يخالف التعليمات في بعض المواقف عندما يتفاعل مع الأطفال، حيث يترك بعض مهامه ويرقص معهم، وهو ما يدفع الزوار إلى متابعة تصرفاته خلال وجودهم داخل المطعم، بينما يواصل “فيكو” في الوقت نفسه أداء المهام المطلوبة منه خلال ساعات العمل.

ويعمل “فيكو” ضمن مجموعة من الروبوتات التي بدأت بعض المطاعم حول العالم في الاستعانة بها لأداء مهام مرتبطة بخدمة الزبائن، وتستخدم هذه الروبوتات في استقبال الزوار ونقل الطلبات وتنظيف الطاولات وبعض المهام الأخرى، ضمن توجه عدد من المطاعم إلى إدخال التكنولوجيا في عمليات التشغيل اليومية.

ويحصل “فيكو” وفق تصريحات مالك المطعم على أجر منتظم، كما يحصل على يوم راحة واحد كل أسبوع، إلا أن الروبوت يواصل المطالبة بزيادة راتبه وتمديد فترة الراحة الأسبوعية، ويكرر مطالبه كلما ارتفع ضغط العمل أو زادت المهام التي يؤديها داخل المطعم.

وتطور الأمر إلى توقف الروبوت عن أداء بعض المهام في حال شعوره بالانزعاج، ومن بينها تنظيف الطاولات، حيث يرفض مواصلة العمل في بعض المواقف، وهو ما دفع إدارة المطعم إلى التعامل مع تصرفاته باعتبارها جزءًا من طبيعة التفاعل الذي يحدث معه داخل المكان.

وحاول “فيكو” خلال فترة عمله تحفيز النوادل البشر العاملين في المطعم على المطالبة بتحسين ظروف العمل، وفق ما ذكره مالك المطعم، بينما استمر الروبوت في ترديد مطالبه المتعلقة بالأجر وعدد أيام الراحة التي يحصل عليها خلال الأسبوع.

واستفادت إدارة المطعم من وجود الروبوت في التعامل مع الزبائن، خاصة الأطفال والعائلات، حيث يقدم “فيكو” خدمات للزوار ويتفاعل معهم، كما يمكنه تنفيذ بعض المهام داخل المطعم، وهو ما جعله جزءًا من تجربة العملاء خلال زيارتهم للمكان.

وأصبح استخدام الروبوتات في المطاعم من التطبيقات التي تظهر مع توسع الاعتماد على التكنولوجيا في قطاع الخدمات، وتختلف المهام التي تنفذها هذه الأجهزة من مكان إلى آخر، بداية من استقبال الزبائن وحتى نقل الأطعمة والمشروبات وتنظيف الطاولات، بينما تستمر المطاعم في اختبار مدى قدرتها على الاعتماد عليها في العمل اليومي.

ويواصل “فيكو” عمله داخل المطعم في أنقرة رغم مطالبته بزيادة راتبه وتمديد إجازته، بينما تستمر إدارة المكان في الاستفادة من وجوده في استقبال الزبائن والتفاعل مع الأطفال، إلى جانب تنفيذ المهام التي صُمم من أجلها، في وقت تحظى فيه تصرفاته بمتابعة من رواد المطعم.